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Quarta, 11 de Setembro Notícias por Ideia Comunicação

NESTA QUARTA: Diretor do Grupo Vila palestrará no Seminário da Academia Brasileira de Qualidade em Natal

diretor do Grupo Vila, Ibsen Vila, será um dos palestrantes do Seminário ABQ Qualidade do Século, que erá realizado nesta quarta-feira (11), no auditório da Federação das Indústrias do Estado do Rio Grande do Norte (Fiern), em Natal. A apresentação dele terá como tema “Transformando um momento difícil numa experiência de qualidade”.

A palestra abordará assunto com base em quatro questionamentos principais: O que fazer quando não há mais nada o que se fazer? Como conversar sobre um assunto que ninguém gosta nem de pensar? É possível encantar alguém que está sentindo muita dor? Como definimos nossa estratégia para a qualidade? A partir desses questionamentos, o diretor executivo pretende auxiliar os participantes em relação à qualidade do serviço ofertado, incentivando as suas equipes a sempre servir melhor o cliente, mesmo diante de situações de crise.

O evento será divido em três momentos: uma palestra da Academia Brasileira de Qualidade (ABQ) com um representante do diretório nacional, o painel sobre qualidade e experiência do cliente e a palestra baseada em Design de Serviço.

Durante o seminário, também palestrarão os membros da ABQ, Claudius D’artgnan e Kléber Nóbrega; o gerente de Produção da Guararapes, Roberto Torreão; o diretor executivo da Hidrominas Santa Maria, Roberto Serquiz; e a médica e coordenadora de Experiência do Paciente na Liga contra o Câncer, Karla Emerenciano. O jornalista e diretor editorial da MP3, Rilder Medeiros, será o mediador dos debates.

Os interessados no seminário poderão participar presencialmente, ou conferir a transmissão online através do link: https://www.youtube.com/user/klecavnobregayouable. O evento é aberto ao público e a participação é gratuita.

Serviço:

Seminário ABQ Qualidade do Século 21 Natal

Data: 11 de setembro - quarta-feira

Local: FIERN, Avenida Senador Salgado Filho, 2860, Lagoa Nova, Natal

Horário: 16h às 19h

Inscrições: http://bit.ly/ABQNATAL 

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